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当上海12345市民服务呼叫中心热线平稳试

发布时间:2021-09-11 22:01:37 阅读: 来源:启闭机厂家

上海“12345”市民服务呼叫中心平稳试运行两周

今天市民服务管理办公室与中国电信上海公司签署 12345 市民服在1系列的利用中务呼叫中心通过数据收集服务外包协议, 为进一步提升市民服务管理和技术水平提供保障。

中国电信上海公司作为外包服务提供方,负责为 12345 建立环境一流的呼叫中心、功能完整的技术平台和素质良好的运行团队,逐步完成上海市 12345 市民服务与各委办局、各区县的服务对接,为高效安全服务提供全面的保障和支撑。

10月8日上海市 12345 市民 服务开通试运行以来,受到了广大市民的热烈欢迎和社会各界的高度关注,一批市民 急难愁 问题通过得到了及时妥善解决。截至10月21日,市民服务共接听市民来电56243个,接通率达93.1%。其中,咨询各类政策和便民信息的来电24049个,求助类来电14056个,这两类来电占到了总量的69.8%。一半以上的市民来电事项由受理员当场解答完毕,其余事项也都在接听后及时转送相关区县、部门办理。

12345 市民服务的试运行得到了市民的高度关注,各区县、委办局作为承办部门,都切实将 12345 市民服务当作本地区、本部门第一位、最重要的,积极响应市民来电、妥善解决市民诉求。通过条块联手、协调联动,第一个打进的陈老伯,当天就接到了小区物业、顾村镇政府市政科的反馈,坑洼的道路也及时修复平整。陈老伯在回访中说: 没想到打12345很畅通,反映的问题解决得这么快,很满意。 通过 12345 一口受理、内部及时转送、相关部门妥善办理,市民梅先生久拖未决的电动自行车保修问题仅用1个小时就得到了彻底解决,外籍人士John反映的小区电梯故障当晚就得到维修并恢复运行。此外,通过 12345 ,学校电路故障、居民家中燃气胶管老化、电缆高悬空中等安全隐患都及时得到排除。 12345 市民服务快捷、高效、贴心的服务受到市民普遍好评。

为了更好地服务市民,市民服务还在12333、12319等密切关系民生的政府其他内设立了 专线专席 ,通过即时转接、三方通弹性模量产生变化话等方式,实现事项内部办理 一号通 ,既解决了市民 有难题不知道找谁 的问题,也让市民一些专业性较强的咨询类问题第一时间得到准确解答。此外,市民管理办公室还制定了来电事项分类办理流程,办理部门即时响应、限时办理的方式要求。各区县、部门也都克服重重困难,努力做到不能及时解决的事项,一个工作日先4、进行比较死角的地方清洁保护行联系,确保市民诉求 件件有着落、事事有回音 。

根据市民对服务需求的多样化, 12345 市民服务平台未来将陆续开通短信、传真、即时通讯、WAP、电子邮件、微博、视频媒体等信息互联方式,实现多渠道、全方位的服务,为上海 智慧城市 建设添上亮丽的一笔。

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